Advertisements
December 11, 2019
  • 5:35 pm Vodafone introduce cartele SIM cu dimensiune injumatatita pentru a reduce deseurile plastice
  • 7:01 am World PR Report 2020: 3.600 de manageri din întreaga lume vorbesc despre reputaţie şi tendinţele în comunicare
  • 7:00 am Mastercard introduce Identity Check™, soluția care asigură securitatea crescută a tranzacțiilor online
  • 5:49 pm Startarium: 10 idei de afaceri lansate în crowdfunding cu mai puțin de 10.000 de euro
  • 5:48 pm De Black Friday, clienții care achită cu Mastercard sau Maestro pot câștiga un BMW I3
111 vizualizări

Norbert Neudhart, NTT DATA Austria ( solution sales for ITSM / BSM). Digitalizarea a devenit un trend in privinta proceselor de business si asta inseamna ca servicii IT nu sunt doar mai strans relationate, ci sunt la indemana unui numar tot mai mare de furnizori specializati. Arhitecturile serviciilor devin tot mai complexe si personalizate. DevOps si aplicatiile cloud reitereaza acest lucru.

Ca urmare a acestor arhitecturi complexe si a numarului mare de subcontractori, furnizorul de servicii intampina dificultati cand vine vorba de documentarea si confirmarea SLA (service level agreement) pentru managementul afacerilor. Cea mai mare provocare este masurarea serviciilor individuale (potrivit ITIL Operational Level Agreements and Contracts) si relationarea lor cu Business Service Level Agreements.

Pentru a documenta SLA-urile (practic SLA-ul este un contract de servicii între două părţi care vorbesc aceeaşi limba – sursa: marketwatch.ro), in mod normal sunt suficiente mecanismele sofisticate de raportare. Totusi, pentru a sustine digitalizarea la scara larga a proceselor de business, sunt necesare noi abordari, pentru a intruni cerintele reale ale monitorizarii contractelor de servicii.

„Contractele de servicii inteligente” promit o abordare inovatoare. Pe de o parte, acestea permit modelarea dependentelor intre servicii si pe de alta parte, sunt dovada ca furnizarea serviciilor poate fi documentata (arbitrar) si in sisteme complexe. Activitatile succesive, precum emiterea de facturi, pot intra, de asemenea, sub incidenta monitorizarii automate.

NTT DATA colaboreaza in prezent cu start-up-ul Trizillium Technologies, pentru a integra SLA-urile in procesele existente de service management IT. Scopul comun este stabilirea unui management mai eficient al serviciilor (interne si externe), pe piata. In acelasi timp, se doreste evaluarea calitatilor serviciului individual in sine, chiar si intr-un mediu complex, precum cel actual.

Autor: Norbert Neudhart, NTT DATA Austria ( solution sales for ITSM / BSM)

foto: http://linklinejournal.com

Advertisements
admin

Redactor online cu o experiență de aproape zece ani.

RELATED ARTICLES
LEAVE A COMMENT

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: