Advertisements
January 17, 2019
  • 5:00 pm 1 din 5 angajați români crede că lucrează în domeniul nepotrivit și își dorește o reconversie profesională
  • 4:58 pm Netcity Telecom: Investițiile private în infrastructură, bugetul local și confortul populației pot fi afectate de decizii de supra-reglementare
  • 4:55 pm Digital Marketing Forum 2019 aduce 3 traininguri inedite sustinute de specialisti internationali!
  • 3:21 pm Vodafone, lider mondial pentru serviciile Machine-to-Machine pentru al cincilea an consecutiv
  • 3:18 pm Virtualizarea cumpărăturilor în România

Norbert Neudhart, NTT DATA Austria ( solution sales for ITSM / BSM). Digitalizarea a devenit un trend in privinta proceselor de business si asta inseamna ca servicii IT nu sunt doar mai strans relationate, ci sunt la indemana unui numar tot mai mare de furnizori specializati. Arhitecturile serviciilor devin tot mai complexe si personalizate. DevOps si aplicatiile cloud reitereaza acest lucru.

Ca urmare a acestor arhitecturi complexe si a numarului mare de subcontractori, furnizorul de servicii intampina dificultati cand vine vorba de documentarea si confirmarea SLA (service level agreement) pentru managementul afacerilor. Cea mai mare provocare este masurarea serviciilor individuale (potrivit ITIL Operational Level Agreements and Contracts) si relationarea lor cu Business Service Level Agreements.

Pentru a documenta SLA-urile (practic SLA-ul este un contract de servicii între două părţi care vorbesc aceeaşi limba – sursa: marketwatch.ro), in mod normal sunt suficiente mecanismele sofisticate de raportare. Totusi, pentru a sustine digitalizarea la scara larga a proceselor de business, sunt necesare noi abordari, pentru a intruni cerintele reale ale monitorizarii contractelor de servicii.

„Contractele de servicii inteligente” promit o abordare inovatoare. Pe de o parte, acestea permit modelarea dependentelor intre servicii si pe de alta parte, sunt dovada ca furnizarea serviciilor poate fi documentata (arbitrar) si in sisteme complexe. Activitatile succesive, precum emiterea de facturi, pot intra, de asemenea, sub incidenta monitorizarii automate.

NTT DATA colaboreaza in prezent cu start-up-ul Trizillium Technologies, pentru a integra SLA-urile in procesele existente de service management IT. Scopul comun este stabilirea unui management mai eficient al serviciilor (interne si externe), pe piata. In acelasi timp, se doreste evaluarea calitatilor serviciului individual in sine, chiar si intr-un mediu complex, precum cel actual.

Autor: Norbert Neudhart, NTT DATA Austria ( solution sales for ITSM / BSM)

foto: http://linklinejournal.com

Advertisements
admin

Redactor online cu o experiență de aproape zece ani.

RELATED ARTICLES
LEAVE A COMMENT

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: